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【精品】 顶岗实习总结六篇

实习报告 |

时间:

2021-06-27

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四个多月的实习工作快要结束了,在这四个月的时间里,我经历了从学生到老师的角色转换。教学理论一点点转化为教学实践,模拟教学变为真正面对面的教学,尽管生涩、但在慢慢的成熟之中,让我的实习生活充满未知、惊喜...下面是小编收集整理的【精品】 顶岗实习总结六篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

【精品】 顶岗实习总结六篇

篇一 顶岗实习总结

  四个多月的实习工作快要结束了,在这四个月的时间里,我经历了从学生到老师的角色转换。教学理论一点点转化为教学实践,模拟教学变为真正面对面的教学,尽管生涩、但在慢慢的成熟之中,让我的实习生活充满未知、惊喜、快乐,当然也少不了有挫折和困难。

  这四个多月的实习,令我感触颇多。我实习的班级是广宗131班。一大群十四、五岁的小孩子,既活泼可爱,又调皮好动。记得在我第一次踏进教室的那一刻,我感觉到了他们用热情目光注视着我,经过指导班主任老师的介绍,他们便报以热情的掌声以示欢迎,下课后,就有同学围过来和我聊天。这让我很是受宠若惊。回想起那一幕幕,真是觉得又可爱,又亲切。

  然而,理想与现实又有巨大的差别,当初的鸿鹄之志,当初的气宇轩昂,在调皮的孩子们面前变得越来越渺小,来到学校我一下就傻了,匆忙的往警务室搬我们的行李,因为我们还没有住的地方。在心里只留下一个概念我们如此之不受重视……往事历历在目,但觉得很充实,我在很多方面都有了提高,具体体现在以下几个方面:

  一.工作方面

  早在上大二的时候,我就对顶岗充满了好奇与热情,决定实习一定要选择顶岗实习。20xx年9月1日,我们踏上了去顶岗实习学校的征途,这也意味着我的顶岗生活从此开始了。

  还记得第一次登上讲台的时候,内心的紧张真的是无法用言语来形容。看到教室里46张渴望知识的脸庞,就从那一刻起,我才真正意识到了自己的责任原来是那么的重大。想到这里,紧张的情绪更是像一股热流一样无法抑制的涌上心头。记得当时上课前,感觉自己快要窒息了,走进教室都不知道自己该站在讲台的什么位置,手该放在哪,脑子里一遍一遍的想要说的第一句话。伴随着铃声的响起,我的脑子突然一片空白。即使是这样,还是要继续下去。既然站上了讲台,无论发生什么事情,永远不能走下讲台,因为那里就是我们的战场,没有一个战士是还没有战斗就退出战场的,我也是,绝对不能做一个逃兵。凭借这种精神,我克制着自己,就这样,完成了我的第一堂课。我觉得是我的第一次成功。

  伴随着时间的脚步,我已经不是当初那个羞涩的小老师了,现在的我更加自信了。教学水平较之最初有了很大的提高。我尽最大努力每天认真备课,每次备好课后,我都要拿给我的指导老师审阅,以此来使自己的课更加完备。另外,课前我都会再花半个钟头的时间去熟悉教材、教案,让学生相信我有足够的知识储备来教好他们,从而更好、更快的让学生对我产生信任。此外,我想尽办法搞活课堂气氛,在教学方法上采取灵活多变的方式,最大限度的吸引学生的注意力。同时,课下深入辅导,与学生进行沟通交流,希望能了解每一个学生,照顾到每一个同学。另外,我也经常听指导老师的课,每次听课都让我受益匪浅。

  经过一学期的努力,学生的成绩不是很理想但让我欣慰,这也使我感到自己的工作有了结果。付出就有回报,的确是真理。虽然只有半年时间,但是,我的教学工作开展的十分顺利,也取得了一些成绩,自身的能力得到了质的提高。

  除此之外,在顶岗期间我还担任了131班的实习班主任的工作,协助班主任处理班里的日常事务。坚持每天早自习去检查物理概念的背诵情况是我的必修课,通过检查的机会,和学生们近距离沟通和接触,以便于我教学工作的开展。在与学生的交流上,我始终坚持以“诚”待人的态度,博得了大多数学生的喜爱和信任。如今,我们的关系很融洽。在担任班主任期间,还组织了一些集体活动。例如,组织了一次以感恩为主题的主题班会;组织观看以感恩为主题的电影《我的兄弟姐妹》;开展年级的物理知识竞赛,提高了学生的物理知识储量:开展以感恩为主题的黑板报比赛(学校规模的).一系列的活动的开展活跃了校园气氛,提高了学生的学习积极性。同时,大大的提高了我自身的组织能力和综合素质。

  另外给我以深刻印象的是:第一,要注意和学生的距离,和学生太近对于我这帮活泼的孩子来说你的课根本没办法上,你离他们太远他们就会不学你这一课,或是被迫的学习;第二,公平是最大的原则,如果你对待事情或是集体学生你不公平的话就会让学生们很讨厌,而且你再说什么他们是不愿意听的;第三,不要打击一大片学生,有时候虽然确实是一大片的学生犯了错,但你说他们的时候只能是说他们之中的“头”。在副班主任工作刚上我体会最深的是要让后进生也有事做,而且一定要安排他们做一些力所能及的事情,增强他们的集体荣誉感和降低他们由于验血所带来的“空虚”。

  顶岗后期,我们开展了以中学生心理健康为主题的教育调研工作。通过与当地现实的调查与结合,深入了解了当今中学生的心理现实状况,并且经过讨论与研究,提出了一些合理化的建议,举办了一些中学生心理健康教育活动,取得了很好的效果。

  在整个顶岗过程中,时刻遵守学校的规章制度,不迟到,不早退,认真完成每一项任务,时刻以一名合格教师的身份要求自己,以身作则,为人师表。

  总之,四个月的顶岗,使我的工作能力得到了极大的提高,各方面都得到了充分的锻炼,有了很大的进步。

  二.生活方面

  还记得从当初的没有地方住,到终于说有地方住了不过是锅炉房,房顶都掉煤灰,令我高兴的是我们这里的实习生人都特好,真有李云龙当年说的就是蹲坑也是一乐子,相见恨晚啊,当时也没有多想只是觉得有个地方住就行。男女宿舍挺近的,由于下雨我们就在晚上在女生宿舍打牌,真是其乐融融,直到有一天带队老师来回访我们把老师给气的,一看到我们住的地方起就不打一处来,终于是给我们换了住处。

  其次,我们十九个人自己做饭,购置了灶具和日常用品。在课少或者不忙的时候,我们就一起做饭,享受生活的乐趣,同时,生活自理能力有了很大的提高。想想九个人的饭刚开始时候我们做饭需要好长时间,效率也不高,后来我们分了组3人一组一周两次,一周做六天饭,很令人兴奋的是我们这里男生都是大厨女生打下手。

  再次,我们宿舍的“园三结义”处的很融洽,不论是谁在工作中,尤其是初期的时候,遇到任何的困难,受到任何的委屈,我们都互相鼓励,互相帮助,互相安慰,成为了我们坚持下去的一个很大的精神支柱。在这里,我们九个如同一家人,身处异乡的我们深知我们能做的,也是我们必须要做的就是互相照顾,互相搀扶。相识是一种缘分,我们几个能够有缘相聚在这里,实在不是一件容易的事情,我们都很珍惜彼此,更加珍惜在这里我们一起走过的每一天。并且我们约定每两个月聚一次。想想就觉得很美好。

  三.思想方面

  通过半年的实习工作,使我对教师这个职业有了更加深刻的认识和了解。教师的辛劳、无私和伟大,是无法用一句简单的言语所能描述的。

  教师始终要有一颗包容的心,这是作为一名人民教师所必需具有的素质。用“爱心”去呵护学生的成长,才能让学生养成良好的品德、行为和才智。在学生充分感受到老师的“爱”后,他们便会产生积极向上、奋发学习的动机,学习动力才能持久,兴趣才会强烈,学生才能“亲其师,信其道”,进而“乐其道”。只有有了“爱”,教师才会有工作的热情;只有有了对教育的工作热情,才能真正去教书育人。人们常说“教师是最无私的职业”,就是因为教师有着对知识的爱,对学生的爱,对教师职业的爱。当老师们看到自己的学生“桃李满天下”,用心血培养的学生成为社会栋梁时,自己付出的爱就有了回报。老师们会欣慰地感到自己是世界上最幸福的人,这就是“爱的教育”的真谛。相似的,无论做什么事,都需要有热情、责任心。凡事善始善终,正确面对人生中所遇到的挫折,笑看人生风云,这样才不会留有任何的遗憾。

篇二 顶岗实习总结

  时光飞逝,岁月如梭。在不知不觉间便应该写整个实习期间的总结了,同时也预示着陪我相处了半年的学生与实习生将会面临分别。不管曾经的相处留下的苦是乐还是其他,总之实习中师生之间留下了种种只得品味的多重滋味,在现在离别之际总会令空中飘荡着丝丝分别的苦涩。

  清晰的记着,那是XX年2月23日,一个对宁晋县和新河的实习生来说是一个新的生活开始的日子。大家早晨六点多便整装待发,乘上大巴向未来半年实习、生活、学习、奋斗的地方驶去。

  高速路一个多小时的结束预示着我们的目的地到了,我的实习地——宁晋,终于到了。在宁晋职教中心大家下车,在教育局的相关人员安排下到小礼堂集合,进行实习生欢迎会。一排排快坏掉了的凳子,布满尘土的桌子,稍显歪的横幅,在这样的环境中听着宁晋教育局相关领导操着浓重乡土气息的普通话,在这样的环境中只有丝丝新奇而在路上的激动渐渐的平息了。两个小时后在认识了实习学校的副校长后在他的带领下坐上面包车缓缓地向东城实验学校出发。

  慢慢的整个学校展现在了我们的面前,先看到的是学校所在地宁纺的大大的一个牌坊,在驶过排放后穿过学校的门和正在施工占用的操场后,一栋教学楼以及宿舍楼出现在我的眼前。看着教学楼还不错买就是不知道我们的宿舍怎么样,怀着好奇又紧张的心态在黄副校长的带领下以及学生的帮助下走进了学生宿舍楼,在那里搬进了会住长达四个多月的一个窄窄的宿舍。

  初到时天气还比较冷,第一天晚上睡觉半夜都被冻醒了。拖着疲惫的身躯的,第二天早晨去找负责实习生生活的贾书记,在他本着尽量解决我们生活问题的态度下,第二天各种采暖或保暖的东西陆续送给了我们实习生,令我们在这少有冷意的陌生的环境中感受到了丝丝温暖。

  又一天天匆匆过去了,校长帮我们每个人都安排了一个指导教师,在这一天认识了初二5、6、7、8班的生物老师——冯永慈老师。

  初到这里,任何事物、任何人都是那么陌生,在冯老师的安排下当天晚上认识了5、6班的学生,很短暂的介绍后便让他们上自习了在他们好奇的目光注视下稍显紧张的度过两节晚自习。以后,在前几天重点是听冯老师授课,了解这个学校的授课的模式以及冯老师的授课具体安排后开始了正是的讲台上的生活。

  实习期间我主要的任务是初二四个班的生物课和历史自习课以及小学五年级的数学,并在其他时间帮着处理一下学校日常工作中的琐事。

  一、授课方面

  在开始,感觉时间有些把握不好,每次准备都达不到自己的理想状态;便慢慢的揣摩着指导老师的授课方式,不断的模仿着,然后在模仿后有添加着自己的思路和想法。在将近一个月的学习与时间中逐渐克服了自己授课内容方式单一、课上互动过少。但是,课上气氛不够严谨或者说学生在授课时态度不够严肃,这个问题还是需要不断的克服,在慢慢的实习路中这个问题虽然说通过强调纪律解决了,但是还是不够圆满,希望在将来会找到一个更加合理的解决方案,尽量不令学生太过拘谨也不过分的轻松导致课上纪律难以维持。

  在这里,学到了怎样利用导学案来引导学生在整堂课的学习思路,帮助学生更好的.理解教师授课的内容安排。由于是初中,所以这里的实验比较少,通过与老师沟通尽量做了一些可以做的实验,在实验中不断纠正着学生在实验室不良的习惯例如:随意打闹、对待仪器不轻拿轻放、随意放置实验用具等。

  二、课堂管理方面

  新来的实习生会面对各种挑战,课堂纪律问题是最令人头疼的一个大问题。实习生都想在不影响正常教学的前提下尽量与同学们处好关系,但是那个与学生相处的度怎么都不好把握,通过一次次的与那些表现不好的学生谈心甚至批评教育才慢慢的有了一点好转,关于这一点我发现实习生的最开始一定要树立起威严,尽量严格要求学生与自己,将课堂秩序维护好后慢慢学生习惯了严谨的教学气氛后可以适当的宽松一下来联系实习生与学生之间的关系,在以后的教学中可以添加一些具有趣味的互动活动。总的来说,实习生与学生之间的关系很微妙,既要保持一种师生关系又要体现朋友的友谊,关于怎样与学生相处,相处的度的把握至关重要,这个需要具体联系实际通过不同磨合调整才能够达到理想的状态。

  另一方面,作为实习生要充分利用学校现有的规章制度来约束学生,比如几次作业背不过就可以稍加惩罚或者通过班主任的名头给他施加压力,但是尽量不要在别的老师面前说学生的缺点,因为学生对老师的这种打小报告性质的行为很是反感,

  三、日常作业处理方面

  通过处理日常作业可以在一定程度上了解学生对知识的掌握情况,并且针对学生表现的不足可以进行有针对性的纠正或者进行知识的讲解。在批改作业方面要对体现出来的错误在课上进行明确纠正,关于其他比如字迹、格式的内容可以联系将来的考试或者其他进行强调。还有就是根据学生作业完成情况可以更加合理的安排教学内容,及时调整学习新课与复习的次序。再次,通过作业完成情况可以一定程度上了解学生的品行,找出是否存在抄袭的现象,一经发现应采取相依措施来杜绝抄袭的再次发生。

  四、课下谈心方面

  课上是老师与学生接触很短的时间,最长的时间便是课下。利用课下,以实习生的身份亦师亦友的同学生谈心聊天,通过课下轻松的气氛聊天可以很顺利的掌握班级最新动态也可以加深与学生之间的情感,便于以后在班级展开活动或者调动课堂气氛,这对我们实习生来说很重要。几乎可以说利用好了课下的时间便能够使课上发挥会更高的效率,因此必须利用课下重视课下。

  五、课上多媒体运用

  上课,尤其是生物课枯燥的讲解没有多少效果,或者可以说起不到充分调动学生兴趣的作用,这个时候多媒体的利用便可以弥补这一点。平时上课会运用一些生物相关的漫画或者小视频来增加学生的学习兴趣,吸引学生的注意力。还有就是通过多媒体观看一些相关视频,令学生在轻松的观赏视频过程中能够不经意将复习并记忆一些知识。但是,关于怎样选取那些资源是十分重要的,在选取时既要考虑是否涉及所要展现的知识点又要考虑是否合适学生的理解能力,再次就是要考虑学生的是否会对这些感兴趣。总之一个资源是否合适运用要综合考虑许多方面。

  令外,学生平时如果表现很好,进行适当的奖励便很有必要。我会选取一些由教育意义的电影或者小视频找一个合适的时间,令大家在繁忙的学习中可以得到适当的放松,在放松中通过电影学习其中展现的人生哲理,为以后的学习或生活补充一点心灵的鸡汤。

  六、课外知识的补充

  书本上的知识总是有限的,相比与书上的知识有事作为过来人的我的一些学习心得或者生活经历都是一种不可忽视的财富,作为财富的主人的我会不定时的将他与众人分享。比如一些中考是应注意的事项或者容易犯的错误,还有就是碰到某种情况我是怎么做的收到了什么结果。看着他们的作业上用胶带粘出来的小洞,我会提醒他们这在中考或者高考有可能会导致减分甚至被当作作弊的来处理。

  书本上的知识很重要,但是适当的扩展一下知识对学生将来的发展有很大的益处。而且,书本的知识是必学知识,但是扩展的知识在某些时候的考试中会作为一些拓展性质或者材料性质的题出现,这个时候如果提前对知识有一定的了解便会在做题时感到十分轻松。

  实习之路走着并不轻松,但是路边的风景却一定值得欣赏。在这为期四个月的顶岗支教实习的生活中认识了许多个性鲜明的学生,了解了教育前线的现在状况,熟悉了一线教师的日常工作,明白了教师的教学艰辛。现在回头想想都有一种犹如坠入梦雾的感觉。在这四个月中有过成功的欣喜,也有失败的苦恼,还有师生关系处理不好的痛苦,以及师生和谐的得意。总之,这四个月经历了一段不同以往刻骨铭心的生命之路。在这一段不凡的生命之路上随着从始点到终点的行进,我在教学活动的技能各方面都有了很大的提升。我坚信这半年所获得的看不见但是可以真切感受的能力的提高会令我在未来的生活又多了一项资本,利用这半年的收获可以更好的为生活打拼。

  最后,我很想对学生说:“四个月即过,很不可思议。假如将这四个月比作一条坎坷的山路,那么我就是在这条路上行走的路人,虽然脚下的路坎坷不平,虽然头上天气变幻莫测,不论多么艰辛或者痛苦,但是我确必须在这条路上不停行走,行走直至尽头。这样的路,这样的天气,很耗费人的体力以及精气,这个时候多亏了有你们,是你们为我这四个月的平淡的生活中添加了不同的色彩。行走,不停的行走,这时你们就好比路上的绿树,虽然不如大片森林那么令人感到清新,但是这一抹绿色却贯穿这这四个月长的山路,在我心中烦躁时可以在你们的身旁寻找一丝寄托,不管在绿色的陪伴下我得到的是痛苦还是欢乐,可本质上是将平淡的生活中投入了粒粒石子,在人的心湖中激起道道波纹,泛起丝丝涟漪,飘至远方,为平静的湖色平添一丝难得的灵气。在这里我真诚的向你们说一声谢谢,谢谢你们陪我度过了我的实习生活”。

  我实习,我快乐;我实习,我收获;我实习,我感恩。

篇三 顶岗实习总结

  转眼间,实习生活已经告一段落,对这一段酸苦又快乐的经历着实深深难忘!为整理思想,汲取经验,带着美美满满不曾间断的回忆对这一段记忆做以下总结和汇报。

  实习目的

  通过顶岗实习,加强理论学习与实际的结合,验证和巩固充实所学理论知识,加深对相关专业内容的理解,接触课堂以外的实践知识,加深了解社会对本专业的需要,将所学专业知识与生产实际相结合。同时,加强和实习单位各层次员工沟通和交流,学习其优秀品质和新型技术,提高对现实问题的认识,逐步提高社会交往能力和应变能力,了解实习单位的各项规章制度,增强组织性和纪律性,认识自身不足,严于律已,提高自身综合素质和能力。再次,培养学习、团队合作和解决问题的能力,并开阔眼界及思路,为今后步入社会积累经验,尽快成为生产、建设、管理和服务第一线的高技能人才。

  公司简介

  深圳xxx科技有限公司是一家集研发、设计、制造、销售、服务于一体的专业锂电池自动化设备制造商,属高新科技民营企业。公司坐落于美丽的海滨之畔深圳市龙华大浪龙富工业园。公司主要为各类锂离子电池生产企业提供化成、分容、OCV/IR检测、拣选配组等自动、半自动系列生产和实验型设备。产品具有精度高、稳定性好、性价比高等特点。

  实习内容

  这次实习,我的工作内容随职位的变化分阶段有所不同,现分段报告如下:

  最开始去的是宏图高能的老公司天宏图,在那个公司,我们置身于流水线,和那些阿姨和一些弟弟妹妹们一起压锂电池盖帽,一天比一天产量高,在班长的催促下我们的一周都感觉度日如年。也许因为从初中开始就在外实习,对这种模式化生活和机械化管理早已习惯自如,看着一起来的同学不断地叹气和怨言甚至咒骂,只能在一旁劝说安慰。刚过一个周的时候,由于平时通过班长一个老乡和班长认识了,并慢慢熟悉,这才安排了一个轻松的工作给我。毕竟这是大学安排的第一次顶岗实习,只希望以后的日子会好过一点。

  两个多星期过去,迎来了新公司宏图高能的建成,我们发电专业的几个学生幸运的被安排到了新的公司。这也预示着一个美好的开始即将到来。初期,我们整日在车间打扫卫生、贴警示线、给电工帮忙...都是一些或轻或重很杂乱的活儿,这段时间是很充实和开心的,在公司落成典礼的日子后,公司的一切才一步步走入正轨。

  在过后的将近两个月里,一开始是跟着吴师傅一起学做工具分类整理和管理以及技术的提升,慢慢的到了一个多星期后开始正式接手调试组的管理,不过有着一个月的试用期。公司二车间从焊接到组装再到调试,三个组之间衔接很紧,我们组的效绩也关乎到出货的品质和时间观。每一批的订单我们三个组都需要齐心协力,这之间的合作付出与快乐不计其数。在不断对技术和管理层次学习、自我完善提高的同时,也经常去网吧看一些管理学和工作相关的文字视频,这也是离开公司前最充实的日子。

  感悟 虽说在学校学了两年多的专业理论知识,毕竟那只是死死的概念。刚来公司我带着迷茫的希望和新鲜的惊奇,面对整个陌生的人群和陌生的操作方式,在这熟悉又陌生的城市里都显得有点唐突。一开始让人喘不过气来的流水线和之后又给我断断续续希望的新公司...公司的前辈们都很照顾新人,接受新人的一无所知,耐心地指导着我们。特别是张工和师傅的言传身教,带着我们很舒心地去接受生活环境和公司的作业流程。

  回首那些日子,还记得我们和领导一起布置车间的一切...一起拖地,一起贴警示线,一起钻研机柜的布线,一起研究工装,一起出去玩...一起...记忆太多,满满的回忆起来是那么的充实和开心。还记得当时和副经理一起打球的那般孩子劲儿,酒桌上和领导们一起开的玩笑,啤酒肚和扎啤妹...喝醉酒之后的可爱和放松,已经全然没有了工作的劳累和严肃,这些记忆总是呢么温馨和高兴。

  那些日子以来,学到的东西也着实不少。开始在老公司的时间里,把我在大学里有点松懈的耐心再次调整回来。在新公司里,一开始短期的打杂让我明白了细心还是有很多好处,不过更让我明白的是,对待不同的事和不同的人,细心度也要随之改变,有些事该细的细,细的有分寸的东西还是不要让领导难堪,当然有些事做到细是需要耐心和缜密心思的。之后那段和吴师傅在一起学习工作的日子里,师傅的技术和为人都让人敬佩。也许因为性格的相似,平日的工作中合作的很愉快,相处的也融融乐乐。年龄相仿的师傅虽不善交际,但平时对我们一向很好,二楼的员工对师傅也一向尊重。出门在外,切记低调行事,要在能展现自己能力同时能提高自己发展平台的时候高调一下。做事方面,刘备的“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”所言甚好!

篇四 顶岗实习实习总结

  一、实习单位概况

  1、企业简介

  保定市瑞赢物业管理有限公司成立于1999年,注册资金50万元,具有物业管理国家资质。在瑞赢物业管理有限公司实习期间,我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解,并且都亲自进行了实践。

  第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度,了解小区的整体情况,以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观,对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作,主要是协助其他同事工作,如:整理资料,张贴一些通知、规章制度等,帮助房屋管理员联系维修师傅,在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话,要求我做好记录,及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通,如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作,我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备,同时认识了小区内安装的八大系统,通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思,每天跟着维修师傅去给业主修东西,使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修,维护保养等。

  总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们认真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

  二、实习体会

  1. 通过实习,我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长,创特色服务,以此来提升其核心竞争力。

  物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  2. 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流

  物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流,营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

  3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理

  对于设备管理,要建立设备卡片,做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。

  4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍

  安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理工作外,还应为业主提供各种服务。

  三、 对改善物业服务企业现状的建议

  ⑴ 明晰权力和责任

  一个物业服务企业欲走品牌之路,就必须独立发展,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,承担其作为物业服务企业应负的责任。此外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事做,事事有人管”,明确各部门员工的职责与权利。

  ⑵ 建立、健全规章制度

  一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度,来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌,必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度,并积极落实,才能打造一个成功 的企业,才能树立自己的物业品牌。

⑶ 改善物业管理环境

  改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支,将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下,最大限度的提供优质服务,尽最大努力满足业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环的道路,能够独立正常的运作。

⑷ 提高员工素质

  只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手,一是引进人才;二是内部培训。 ⑸ 建立企业文化

  物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

  总之,一个优秀物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中,以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业关注自己的服务是否能让业户更满意的同时,应以有效的现场管理降低公共能源的消耗,从而减轻业主、使用人的经济负担,以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。

  四、总结实习收获

  通过在物业公司一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

  在物业公司实习这段时间,我接触到了物业管理中的各种工作,并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了我所学的专业知识,也为以后的工作奠定了基础。在实习期间,我也体会到了宏达物业的优势,这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业,需要的不正是这种精神吗!

  在物业公司的实习过程中,我还学到许多智能化管理的知识,课本上的那些理论知识得到了很好的实践,如:保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备的使用,大大增强了小区内的安全性,也提高了物业安防管理的质量。

  五、物业管理工作中存在的问题及建议

  ⑴ 内部管理不规范

  由于部门分工不明确,制度不够健全,一些程序化、规范化的工作流程缺失,其管理不够精细,再加上物业管理中牵扯到的问题很多,大多数精力都放到了处理各种关系上,如:与集团公司之间的关系,与行政部门的关系,与业主之间的关系等,处理好这些关系有利于自身的发展,但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作的正常进行。

⑵ 责权利不明

  这是影响物业服务企业发展的主要障碍,它包括两个方面:一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总公司筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建设与管理不分的局面,无形之中增加了物业管理的难度。虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过一定的好处,例如,一些房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。

  ⑶ 缺乏专业管理人员

  由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识,大部分是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

篇五 顶岗实习实习总结

  去年夏天,我实习刚刚开始就遇到了厂里的一次锅炉检修。别人都忙的满头大汗,我心里却偷着乐,这可是千载难逢的学习机会啊!

  炎炎烈日,谁看见太阳都害怕,可是作为检修工人的却不能因为这些就放弃检修,厂里的生产离不开他们,肩膀上的责任更是提醒着他们。虽然锅炉早已停炉许久,可是炉膛内部仍然炙人。为了学到知识,更好的了解炉膛的结构,我还是硬着头皮钻进了火焰山似的锅炉。锅炉内,检修师傅们汗流浃背,但是他们的干劲却热火朝天,叮叮当当的声音不绝于耳,他们的笑声也阵阵不断。

  见到我进来,他们就笑着对我说:“你说你怎么进来了,大学生还用学这个吗?”我看着他们辛苦的样子心里想:检修工人真辛苦啊,他们就是我们工作中最可爱的人!我笑了笑:“师傅您不能这么说啊,大学生更应该从基础学起,只有这样才能学好啊!”

  在锅炉里帮师傅们敲了几十个风帽,我便累的腰酸背痛了,只好出来了。外面真凉快,风吹在脸上,像美丽的姑娘轻轻的吻,那么惬意。可是他们在锅炉里的检修工人呢,谁又能给他们“美丽的吻”呢?我不想做个逃兵,于是又钻进了锅炉一直干到收工。

  锅炉检修好了,我也累倒了,修了一天班,在床上趴了一天,还阵阵的酸痛,真是想不到,那些可爱的检修工人怎么就能不怕累呢?有那么一首歌,其中唱到“泥巴裹满裤腿,汗水湿透衣背,我不知道你是谁,我却知道你为了谁,为了谁”不是为了咱们的企业更美,我们的员工更富裕吗?“谁最累,谁最美...”我想,在我们厂检修工人最累也最美。

篇六 顶岗实习实习总结

  一、实习基本情况

  实习公司:北京龙湖物业服务有限公司

  实习岗位:时代天街项目客户服务中心

  实习地点:北京市大兴区永兴路5号院

  实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、实习单位简介

  (一)龙湖物业服务有限公司简介

  龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现,物业管理顶岗实习总结。

  为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理公司,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前,龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

  龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达92%以上。

  龙湖集团(香港联交所股份代码:960),创建于199X年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京,现有员工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

  经过十几年的潜心发展,龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

  (二)北京龙湖物业时代天街项目简介

  龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于北京屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

  三、实习目的

  (一)完成毕业设计和实习报告

  (二)从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗

  (三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

  (四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

  (五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。

  四、实习主要内容

  (一)客服前台工作内容

  1、接听热线电话、接待来访客户。

  2、报事系统录入、满意度回访。

  3、物业费、有偿服务费系统录入收龋

  4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等。

  5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

  (二)项目文员工作内容

  1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

  2、信息维护:入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

  3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

  (三)片区管家工作内容

  1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

  2、客户关系维护:定期电话联系、入户拜访。

  3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决。4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计,实习报告《物业管理顶岗实习总结》。

  (四)工地开放日、收房流程

  1、现场布置设计、物料准备、人员安排。2、物业首次亮相的服务设计。3、消除业主陌生感的服务方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。

  五、实习总结与感悟

  (一)实习期间的总结

  实习真的是一种经历,只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气,带着青春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午,我怀着激动与忐忑的心情,与同学共同到北京龙湖物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点:

  1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业,从事这份工作应该很轻松,相对其他专业的实习生会有很大的优势,但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间,做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

  2、时间的价值到底有多高?答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的.钟点”。今天应做的事没有做,明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢慢发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间晚上经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

  3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流,不要让复杂的思想破坏工作的快乐。龙湖的一大企业文化就是“简单直接”,我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递:“工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响”。

  4、单丝不成线,独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的,在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大。龙湖在面对棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面对。

  5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

  6、善于利用资源和不断创新,龙湖物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计,另外今年重庆龙湖新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

  7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,确实为业主的生活代来方便。进入龙湖后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。龙湖物业的每个员工都在思考,在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼,龙湖物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

  (二)实习期间的感悟

  虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中,能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗

  我觉得自己很幸运的进入了龙湖“时代天街”新项目,我和我同学加入时代天街物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理,短短半年的时间里4+1职能部门成立,一个庞大的物业团队茁壮成长,看着通过自己努力招聘到的一些基层员工心里感触还是蛮大的,在这里我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业“猎鹰行动”的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日,即将迎接20xx年5月8-12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、20xx年西区自持销售型大商业的竣工及后期管理,在实习的这半年里很累,它超出了我对工作的预想,我知道未来的两年会更累,更大的挑战将会在后面,我相信我可以做好目前的片区管家,我也相信我会坚持到20xx年到时代天街项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人,遇到的风风雨雨,使我快速成长起来,真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台。

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