工作计划 篇一
1、根据项目部的指导意图，与业主、厂商、分包公司以及地方有关部门和群众团体联系协商有关方面的事宜。
2、根据项目部下达的工作计划和任务，带领各班组工作人员保质保量的完成，负责每天日常工作的具体安排与检查；根据工程情况，合理、有序的对各班组工作进行分工。
3、根据单位工程内容以及工程量，提出班组组建、各工种人员需要计划；提出施工工程的材料、设备、工器具需求计划。
4、协调各班组各工种之间的相互关系、工作调整。
5、参加由项目部组织的图纸会审和交底工作。
6、参加由项目部组织的生产和技术会议。
7、负责对各班组人员施工前的技术交底、安全交底和现场文明施工交底。
8、负责将项目部的相关文件精神传达至各个班组。
9、负责各班组工程施工原始资料的完善、收集、整理上交。
10、负责对进入施工工程范围内的所有物资进行认证、签收、保管并及时反馈相关信息。
11、负责对建设方、监理方现场代表的各项报验、签证工作。
12、对于现场发现的具体问题，积极、主动的分析、处理，较大问题的处理需及时向项目部请示、汇报，共同协商解决，不得隐瞒工作中存在的安全、质量、技术、进度问题及隐患。
13、负责各班组的出勤工作记录，并在规定时间内上报项目部。
14、完成领导交办的其它任务。
工作计划 篇二
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
工作计划 篇三
1、 9月份北大销售部共实现销售4台,其中解放卡车2台。江淮和悦1台、江淮悦悦1台。远远没有完成公司制定的销售任务。
2、 进行了多次市场走访工作,尤其针对延吉市内进行了不间断的"市场走访工作,收到的效果良好。经过不间断的走访成交了江淮和悦1台。
3、 本月实施了多次延吉市内的小型车展活动,在金达莱广场、彩虹桥广场、阿里郎美食广场等多个地点进行了小型车展活动。特别是在阿里郎的美食节车展上成交了江淮悦悦1台。取得了明显的效果。
4、 本月由于汽博会的举行,公司的客户进店数量又出现了下降,导致江淮汽车的销量不断下滑。不过由于延吉高速铁路开工建设,本月的卡车咨询数量明显提高,但是长春等地的一级经销商互相争抢客户,价格都让到低价,基本没有什么利润可言,使公司的解放销量也遇到明显阻力。
5、 分析销量低迷的主要原因,我认为还是出在北大店面的形象问题上。很多客户还是不知道我公司经营江淮汽车品牌,我们已经上报的公司外部形象的设计样稿,希望公司领导如果觉得可行,请尽快批复。如此进行下去,时间不等人,我们会损失很多客户的。
6、 本月公司商品车资源(江淮悦悦、瑞鹰、和悦)等资源严重不足,始终没有到货,尤其是悦悦车型,时间跨度太长。迟迟不到车,会严重影响销量。另外公司的调车流程混乱,库存控制力下降也影响着销量。
7、 公司目前的活动太少,屈指算来,跟去年同期相比,公司本年度的车展活动、巡展活动、市内展示等等活动基本没有,客户来电数量又不断下降,分解的销售部缺乏团结和向心力,这些都是目前急需解决的问题。长此以往,势必使公司受到损失。
工作计划 篇四
通过近几年实施禁牧舍饲，国家重点生态工程得到有效保护，全市生态环境有了明显改善。群众的思想认识逐步提高，生产和经营方式发生了根本改变，畜群结构更趋合理，为全市畜牧业由传统养殖向现代养殖发展奠定了基础。但是从总体情况来看，还存在一些困难和问题，现将有关情况报告如下：
一、全市禁牧现状
全市实施全面禁牧以来，通过报纸、电视、通告、传单等形式进行广泛的宣传，使禁牧主体--广大农牧民逐步认识到生态建设的重要性和禁牧舍饲的必要性。按照全市的统一要求，各旗县市区人大、政府相继出台了禁牧实施意见、办法、决定等，建立禁牧机构，组建禁牧队伍，制定禁牧措施。进几年来，禁牧工作逐步走上了正规化、法制化的轨道，绝大部分农牧民由传统的散牧经营逐步向舍饲圈养转变，禁牧取得了一定的成效。但是，由于近几年来的连续干旱，人工种草和天然草场的产草量很少，农牧民饲草料贮备较少，不具备舍饲圈养条件，造成偷牧、组群放牧现象时有发生，屡禁不止，生态建设区林草资源遭到了破坏，有的工程区牲畜毁林毁草现象十分严重。
二、存在的主要问题
一是基层干部对禁牧工作重视不够，只停留在文件和会
议上，具体落实不到位，导致禁牧工作时紧时松，效果不明显。有的乡镇重罚款轻管理，甚至收取一定的费用后将禁牧变为放牧。
二是禁牧法制、法规建设不完善。我市禁牧的法律依据主要是《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国防沙治沙法〉办法》和《内蒙古自治区草原管理条例》，但这些办法、条例很原则，不具体，在实际工作中可操作性差。目前主要依靠行政手段来实施，靠旗县市政府出台的相关文件支撑，而政府制定的规章和规范性文件没有法律效力，执行就会违法，近几年我市出现过多起因禁牧引发的诉讼赔偿事件，禁牧执法部门都给予不同程度的赔偿，执法部门遇到棘手案件缩手缩脚，以致出现屡禁不止、屡罚不改的现象，个别地区存在聚众闹事、暴力抗法等现象。
三是禁牧工作中管理、管护经费严重不足。禁牧工作是一项长期性工作，由于没有专项资金作保障，禁牧的效果受到很大的影响。目前除部分重点工程有少量的管护费用之外，大部分生态工程没有专门的管护经费，大量新造幼林地管护经费难以落实。禁牧执法单位执法经费短缺，只能通过罚没款来维持，管护人员待遇低、积极性不高，导致禁牧效果差，林木破坏严重。
四是由于近几年连续干旱，各地人工种植多年生牧草的积极性不高。同时林草加工利用后续产业严重滞后，造成林
草资源的浪费。没有给禁牧后牲畜舍饲打下良好的基础。
五是各地进展不平衡，党政主要领导重视的，禁牧就禁的好，不重视的，就禁的差 ，主要交通干线视野范围内禁的好，偏远地区禁的差。
三、下一步禁牧工作的几点建议
一是各地要抓住今年降雨较多、墒情好的有利时机，加大人工种植多年生牧草力度。舍饲需要饲草料做保障，没有饲草必然引发偷牧夜牧，增加了禁牧工作的难度，以草养畜会使群众自觉保护林草资源，有效减少偷牧现象的发生，使经营和管护实现联心、联利、联责。同时要充分利用好现有林草资源，建立饲草料深加工企业，提高草资源利用效率。加紧进行林草资源后续产业的开发利用，同时政府要定向对企业进行补贴，使企业以优惠价格将饲草优先供给禁牧舍饲养畜的农牧户。
二是建议上级人民政府出台相应的禁牧条例法规，使禁牧执法人员在执法过程中有法可依、有章可循，减少干群矛盾，以保护来之不易的生态建设成果。
三是深化林权制度改革，加大林改力度，通过落实权属，明确责权利，增强农牧民的保护意识和责任感，使禁牧舍饲走上自我约束、自我管理的路子。
四是继续加大宣传力度，提高干部群众对禁牧的认识。通过近几年国家对重点工程的严格验收和兑现，部分干部群
众也深刻认识到牲畜毁林的严重性，多年的补植不仅造成人力和物力的严重浪费，甚至农牧民的兑现也受到影响，我们要抓住有利时机，加大禁牧舍饲的宣传力度，使各级干部群众转变思想观念，用发展的眼光看待问题，坚定实施禁牧舍饲的决心和信心，在全市营造浓厚的舆论氛围，让群众真正了解到禁牧舍饲对保护生态的重要意义。
五是建议由财政、审计、监察、林业等部门组成联合检查组，对各乡镇的禁牧罚没款进行审计与监督检查，凡发现只罚款不严格实行禁牧的乡镇，除没收罚款外还要严厉追究相关领导和当事人的责任。
工作计划 篇五
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿的服务。
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、 领导交办的其他工作。
工作计划 篇六
随着社会老年化发展趋势的加快，在传统佳节“重阳节”和第XX个老人节到来之际，永安社区工会举办“九九重阳 浓浓敬老情”系列活动，利用社区内独特的资源优势，组织社区老年居民、社会各阶层的老年同志，开展以“登高健身、赏菊怡情，看城促发展、记美景传文化、文艺表演等”，表彰一批热心支持社区工作和社会公益事业的健康老人，为主要内容的活动。旨在激发社区居民敬老爱老，热爱家乡促发展的政治热情。
一、活动时间：20xx.10.X
二、活动地点：会珍休闲广场
三、活动内容：1.徒步登上云台山 赏菊怡情看美景 相约古渡吟诗作画。2.欢度重阳看文艺表演 摄影作画留记忆(以从老年人的视角把城市的变迁与发展，通过摄影、书画、作诗词等形式表达老年人对家乡十年来变化的感慨)。以上活动中，摄影、书画、诗词创作，主办方将邀请我市的专家学者进行评比并颁奖。3.表彰10名热心支持社区工作，积极参与社会公益事业的健康老人。
四、参加人员：社区老年工会职工代表、社会各阶层的老年同志、市区内的老年摄影、书画、诗词爱好者。(参加登高活动的年龄：50-70之间且身体健康者，70岁以上必须有家属或有组织上的陪同方可参加)
五、主办单位：永安社区居委会
六、具体活动：
1.登高：5日上午7：30在天长山水库入口处集合，一路上参加的老人可用照相机、书画、诗词创作等形式表达古城的变迁，参与人员须在四天内(5日下午6：00前将摄影电子稿，书画、诗词创作稿送到社区办公室，由社区统一制作成展牌，邀请专家点评、评出一、二、三等奖)。
2.表彰：下午3：20在社区会议室社区邀请的参与活动的各单位领导，向获十佳“社区文明健康老人”的老同志颁发荣誉证书。3.文艺大联欢：下午3：30开始在会珍休闲广场看，由社区戏曲队、歌舞队、时装队表演节目。
七、参与单位：绥芬河市文明办、市老龄委，市总工会、市退管中心。
月工作计划 篇七
（一）目标计划：
1、帮助学生养成独立进餐的习惯，引导学生愿意吃各种食物。
2、对桌椅要轻抬、轻放，不拖桌椅。
3、引导学生外出时不离开成人，不接受陌生人的物品，不跟陌生人走。
4、鼓励学生大胆表达自己的请求和愿望。
5、能朗诵简短2—3首儿歌。
6、用自然音唱歌，吐字清楚，学会唱3、4首歌曲。
7、鼓励学生大胆地在集体面前演唱熟悉的歌曲。
（二）家长工作：
1、更换“共育幼苗”栏目的各项内容。
2、做好家长访园日的各项工作准备。
月工作计划 篇八
尊敬的业户：
您好!
为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。
一月工作总结
物业管理服务部
1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控;
2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修;
3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。
工程维修服务部
1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。
2、道闸更换、专变专线维保合同跟进;
3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。
环境管理服务部
1、玻璃、路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理;
2、楼栋保洁定人定岗定责，公区、楼道、天面等卫生死角清查;
3、雨水井清掏;绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。
物业服务中心
1、前台、管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;
2、内务、前台、苑区广告类完善;
3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。
二月工作计划
物业管理服务部
1、消防设施检查，灭火器、消防栓封条更换;
2、加大门岗的管控力度，加紧缺编招聘工作，确保每辆不熟悉的车辆都做到询问、登记、核实再放行，以保小区安全无事故;
3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题及时整改。
工程维修服务部
1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;
2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;
3、完成会所设施设备的检查维修工作。
环境管理服务部
1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善;
2、所有地下车库清洁维护;
3、内部员工加强业务技能、服务礼仪培训，提高工作效率。
物业服务中心
1、春节活动组织，做好人员值班安排;
2、ERP系统维护，业户资料更新;
3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升业户满意度。
月工作计划 篇九
通过近段时间与部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做。为了更好的落实工作的任务，接下来便是我在8月份的工作计划：
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识。
4、协助营销部做xxxxx相关活动的接待工作。
5、8月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌。
6、8月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性。
月工作计划 篇十
为实施素质教育，落实学校布置的各项任务，有计划，有步骤地作好本年度地学期的工作，特制定本计划。
一、基本情况
高二（7）班是个物理班，共55人，其中男生47人，女生8人。总体来说，本班有如下特点：1、思维活跃，基础较为扎实，成绩较好。2、班风纯正，团结、活泼、和谐、务实的班集体基本形成。3、有轻度的两极分化情况。4、随紧张的备考而引发的各种心理疾病常有表现，如烦躁、忧郁、失眠等。
二、几项重要任务
1、高考动员，激发同学们为理想、前途而拼搏的热情，主题是“争分抢秒，全力一赴，无悔高三”。
2、高考报名。注意提醒学生根据自己的实际情况选报x科
3、组织学生作好体检工作。
4、动员学生作好“一模”的备考工作。“一模”的成绩很大程度上决定着高考志愿的填报，它实际上是对高考成绩的检测。必须作好充分的准备。
5、作好“二模”的备考动员。
6、组织学生作好体检工作。
7、组织学生作好志愿的填报工作。填报志愿是一名科学，填报的"好坏直接影响的高考录取。如何根据自己的实际，根据自己的兴趣、爱好，参考往年的录取情况，科学地、合理地填报志愿是重中之重。
8、组织学生参加高考。重点是“沉着、冷静、细心、守纪”。
三、具体的实施步骤
根据学校的总体部署，结合本级、本班的具体实际，拟做如下安排。
周次 主要工作
1 开学典礼，高考报名
2 强调班纪班风
3 摸底考试
4 摸底考试分分析
8 一模
9 一模总结
10 家长会
11 二模、体检
12 高考备考心理辅导
13 二模总结
18 德育考核及操行评定
19 高考
月工作计划 篇十一
7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作情况做接如下总结。
行政工作可以分为三方面：
一、 人事治理方面
1、 根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工
2、 较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报；
3、 规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案
4、 强化内部治理和考核；完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案；
5、 岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；
6、 与领导的沟通
二、 行政工作方面
1、 成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划
2、 采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行
3、 和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅
4、 对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品
5、 严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则
6、 做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作
三、 公司治理运作方面
1、 根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。
2、 逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。
7月工作尚存不足之处：
1、 作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够
2、 对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够
3、 缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；
4、 员工培训机制有待完善和加强。
月工作计划 篇十二
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
